Tu PC puede que no sea tan esencial para ti como tu teléfono inteligente, pero lo más probable es que siga siendo bastante importante. Así que es completamente comprensible que tu primera reacción sea congelarte y asustarte cuando te encuentras con una emergencia con tu PC, como una pantalla rota, un archivo importante borrado accidentalmente o un virus. Pero el pánico es contraproducente, porque el tiempo suele ser esencial.
No te preocupes. Si bien no puedes llamar al 9-1-1, aquí te decimos qué *puedes* hacer para solucionar cinco emergencias comunes de PC.
Pantalla de portátil rota
Hace unos meses, estaba trabajando en mi MacBook Air junto a mi bulldog francés, Blanka. Por alguna razón inexplicable de perro, Blanka de repente decidió que necesitaba estar *en mi regazo*, así que saltó sobre mí y aterrizó en la pantalla de mi portátil. Una pantalla de portátil no es rival para un Frenchie de 27 libras, así que, huelga decirlo, mi pantalla estaba tostada.
Lo primero es lo primero: Comprueba que solo la pantalla de tu portátil, y no algo más importante (como la tarjeta gráfica), se haya dañado. Si tu pantalla está dañada visualmente o agrietada, simplemente continúa usando tu computadora normalmente para ver si surgen otros problemas.
Si no hay daños visibles, pero la pantalla actúa de forma extraña, puedes intentar conectar un monitor externo a tu portátil. Necesitarás un puerto de salida (HDMI, mini-HDMI, DisplayPort, mini-DisplayPort, DVI o VGA) y un monitor o televisor externo para hacer esto, así como el cable correcto. Algunos portátiles también tienen un modo de pantalla externa que deberás activar, generalmente a través de las teclas de función. Si la salida de tu portátil se ve bien en la pantalla externa, es probable que tengas un problema simple de pantalla y no algo más grave.
Solución: La buena noticia sobre una pantalla rota es que no *necesitas* arreglarla de inmediato. Si tu pantalla tiene una grieta fina a lo largo del borde, puedes continuar usando tu portátil como de costumbre, aunque probablemente sea una buena idea evitar moverlo, cerrarlo o viajar con él, ya que cualquier presión sobre la pantalla puede hacer que la grieta aumente. Si tienes un monitor externo a mano, simplemente puedes usar tu portátil como un escritorio por el momento.
Si *quieres* reparar tu pantalla, tienes dos opciones: Puedes hacerlo tú mismo o puedes hacerlo reparar por un taller de reparación de terceros (o, si compraste una garantía extendida que cubre daños accidentales, por el fabricante). Una reparación de bricolaje en una pantalla de portátil básica es más sencilla de lo que piensas, pero si tienes un portátil especializado como un Ultrabook, un dos en uno o un MacBook, es mejor consultar a un experto. Las pantallas ultrafinas, como las que se encuentran en los Ultrabooks y MacBook Airs, pueden ser especialmente difíciles de reemplazar y, a veces, ni siquiera vale la pena reemplazarlas.
Borraste un archivo importante
Hay dos tipos de archivos «importantes»: los que son importantes para *ti*, como las fotos de la graduación de secundaria de tu hijo adolescente, y los que son importantes para *tu computadora*, como los archivos del sistema. Esperemos que no tengas la costumbre de husmear en las carpetas raíz de tu PC y borrar archivos indiscriminadamente, pero los archivos críticos a veces pueden eliminarse o dañarse debido a fallas del sistema, malware o programas antivirus demasiado agresivos.
Lo primero es lo primero: Si accidentalmente presionaste suprimir en una foto o documento importante, no te asustes. Primero, ve si puedes encontrarlo: abre el Explorador de Windows y escribe el nombre del archivo en el cuadro de búsqueda de la esquina superior derecha. Es posible que no hayas borrado el archivo en absoluto, sino que simplemente lo hayas movido a una carpeta diferente con alguna acción involuntaria del ratón.
Si no lo encuentras en una búsqueda, abre tu Papelera de reciclaje, que se encuentra en tu escritorio, y busca el archivo. Si hay muchos archivos en la Papelera de reciclaje, haz clic con el botón derecho dentro de la ventana, pasa el ratón sobre *Ordenar por* y haz clic en *Fecha de eliminación*. Los archivos eliminados más recientemente aparecerán en la parte superior de la ventana.
Si eso no funciona, intenta usar una herramienta de recuperación de archivos eliminados como la excelente Recuva para recuperar tus datos perdidos. (Recuva está en la lista de PCWorld de los 22 programas gratuitos que necesitan las nuevas PC por una razón).
Si tu archivo no está en la Papelera de reciclaje y Recuva no lo encuentra, es posible que puedas restaurarlo fácilmente desde una copia de seguridad. Windows 7 crea automáticamente «versiones anteriores» de tus archivos, pero en Windows 8 tendrás que activar manualmente una función llamada *Historial de archivos* para que esto suceda. En Windows 7, abre el Explorador de Windows y busca la carpeta que contenía el archivo. Haz clic con el botón derecho en la carpeta y haz clic en *Restaurar versiones anteriores*. Verás una lista de copias de seguridad de carpetas por fecha de modificación. Haz clic en una copia de seguridad que se creó *antes* de que recuerdes haber eliminado el archivo y haz clic en *Restaurar…*
En Windows 8, puedes recuperar archivos eliminados abriendo el menú *Historial de archivos* y haciendo clic en *Restaurar archivos personales*.
Solución: Si no puedes encontrar tu archivo eliminado o restaurarlo fácilmente desde el Historial de archivos de Windows, todavía no has perdido toda esperanza. Si realizas copias de seguridad de tu computadora regularmente, puedes intentar buscar el archivo en tu unidad de copia de seguridad; y si tu «unidad» de copia de seguridad es un servicio en la nube, como Dropbox, Copy o OneDrive, es posible que puedas recuperar tu archivo desde el sitio web del servicio en la nube.
Si no realizas copias de seguridad de tu computadora regularmente, *qué vergüenza*. Pero ahora es el momento de probar una solución profesional: puedes usar software de recuperación, que realizará un análisis profundo de tus unidades para buscar el archivo eliminado, o puedes acudir a un servicio de recuperación de datos costoso pero muy eficaz, como DriveSavers.
Si el archivo eliminado no es un archivo personal, sino un archivo crítico del sistema, probablemente necesitarás reparar tu PC con una Restauración del sistema o incluso reinstalar completamente Windows.
Derramaste algo sobre tus cosas
Le sucede a todos: estás bebiendo en tu escritorio, cuando de repente *¡ups!* Hay Coca-Cola Light por todo tu teclado.
Lo primero es lo primero: Los líquidos dañan los aparatos electrónicos porque las cosas en el líquido, como las sales y los minerales, conducen la electricidad (técnicamente, derramar agua pura en tu computadora sería perfectamente seguro). Si tu computadora o componente está encendido cuando derramas algo sobre él, esa conducción de electricidad aleatoria y de flujo libre puede hacer que los circuitos se cortocircuiten. Por lo tanto, lo primero que debes hacer, antes de hacer cualquier otra cosa, es *apagar tu computadora* lo más rápido posible: desenchúfala y retira la batería (si corresponde) inmediatamente. Cuanto más rápido puedas ponerla en un estado sin energía, mejor.
Solución: Una vez que tu computadora esté apagada, retira todos los cables, componentes, tarjetas de memoria y unidades intercambiables y dale la vuelta. Si es un portátil, querrás intentar evitar que el líquido se acerque a la pantalla; si es un ordenador de sobremesa, probablemente querrás ponerlo de lado en lugar de completamente boca abajo. Gira la computadora hacia el derrame (es decir, si derramaste algo en el lado izquierdo de tu teclado, colócalo de lado izquierdo). Puedes limpiar cualquier líquido en el exterior del PC con un paño sin pelusa.
Después de que la mayor parte del líquido se haya drenado, debes intentar desmontar el PC tanto como puedas. Si puedes desmontarlo completamente, genial. Si no puedes, no te hagas daño, pero probablemente deberías intentar al menos desenganchar las teclas de un teclado para sacar todo el líquido. Si derramaste algo que no sea agua, es una buena idea limpiar tu PC con un limpiador de circuitos, ya que muchas bebidas son pegajosas y corrosivas y causarán estragos en el interior de tu PC.
Una vez que tu PC esté sin energía, desarmada y limpia… déjala ahí y espera. Espera el mayor tiempo posible, y luego espera otros dos días (idealmente, al menos una semana). Luego, reza a los dioses de la PC para que hayas sido lo suficientemente rápido e intenta encenderla.
Sin acceso a Internet
No hay nada como sentarse frente a tu computadora para ver videos de cachorros lindos, solo para descubrir que tu Internet está caído. Además de maldecir a tu proveedor de servicios de Internet, aquí te decimos qué puedes hacer si te encuentras en un desierto de Internet.
Lo primero es lo primero: Hay tres o cuatro posibles fuentes de tus problemas de Internet, dependiendo del tipo de conexión (cableada o inalámbrica) que tengas. La fuente n.º 1 es tu proveedor de servicios de Internet. Podría haber una interrupción local, regional o nacional. La fuente n.º 2 es tu módem, que podría estar funcionando mal. La fuente n.º 3 es tu enrutador inalámbrico, que también podría estar funcionando mal. Y la fuente n.º 4 es tu computadora.
Solución: Para comprobar si tu proveedor de servicios de Internet tiene una interrupción, visita DownDetector (en tu teléfono, ya que no tienes acceso a Internet) y haz clic en tu proveedor. DownDetector es un sitio web de fuentes múltiples que permite a los usuarios informar sobre problemas con su servicio de Internet. Su *Mapa de interrupciones en vivo* te mostrará un mapa de calor de dónde provienen la mayoría de los informes. Si tu área está cubierta de rojo, podrías estar experimentando una interrupción. No hay mucho que puedas hacer aquí, excepto llamar a tu proveedor de servicios de Internet y pedirle que te reembolse el tiempo de interrupción.
Si no hay ninguna interrupción, o no puedes acceder a DownDetector de alguna manera, deberías comprobar tu módem y tu enrutador. Primero, desenchufa el enrutador y, luego, desenchufa el módem. Espera al menos 30 segundos y vuelve a enchufar el módem. Espera otros 30 segundos y vuelve a enchufar el enrutador. Reinicia (o inicia) tu PC. ¡Ahora deberías tener Internet! Si no lo tienes, comprueba si el problema es tu enrutador conectando tu PC directamente al módem con un cable Ethernet. Si tienes Internet después de este paso, tu enrutador es el problema.
Si *no* tienes Internet después de este paso, tu módem podría ser el problema o el propio cable Ethernet. Prueba con un cable Ethernet diferente si tienes uno a mano.
Si todo hasta ahora funciona bien, el problema podría estar en tu PC. La forma más fácil de probar esto es intentar conectarte a Internet con otro dispositivo: un PC, un teléfono o una tableta. Si puedes, entonces tu PC es el problema. Comprueba que tu adaptador de red esté activado yendo a *Panel de control > Administrador de dispositivos > Adaptadores de red*.
Haz clic con el botón derecho en tu adaptador de red y haz clic en *Activar* si está desactivado. De lo contrario, haz clic en *Propiedades* y comprueba el estado del dispositivo (debería decir «Este dispositivo funciona correctamente»). Si el dispositivo *no* funciona correctamente, es posible que debas actualizar su controlador. Haz clic en la pestaña *Controlador* y haz clic en *Actualizar controlador…*
Si estás usando Wi-Fi, comprueba que tu Wi-Fi esté activado: algunos portátiles tienen un interruptor o una tecla de función que activa y desactiva el Wi-Fi.
Tienes un virus
Tal vez dejaste caducar tu suscripción antivirus, tal vez hiciste clic en una ventana emergente sospechosa, tal vez descargaste algo que no deberías haber descargado: sin juzgar. Pero no importa cómo hayas terminado con él, ahora tienes un virus y está consumiendo rápidamente tu PC.
Lo primero es lo primero: Determina si podrías tener un virus. Los virus y el malware pueden presentarse de muchas maneras. Es posible que veas anuncios emergentes inexplicables, que tu PC funcione extremadamente lento o que tu PC se bloquee constantemente. A menos que tengas un programa antivirus que te avise de la presencia de un virus, no es fácil saber si tienes uno o si simplemente tienes una placa base defectuosa (o algún otro problema de hardware), pero es mejor prevenir que curar.
Antes de hacer cualquier otra cosa, desconéctate de Internet. A los virus les encanta Internet, y lo último que necesitas es que reciba algún tipo de actualización asesina de su anfitrión que bloquee tu PC o la convierta en un zombi.
Solución: Reinicia tu PC en modo seguro. Para iniciar en modo seguro, reinicia tu computadora y presiona la tecla F8 repetidamente ( *no* la mantengas presionada continuamente) hasta que veas el menú Opciones de arranque avanzadas. Usa las teclas de flecha para elegir *Modo seguro con funciones de red* y presiona Intro.
Una vez que estés en modo seguro, usa un programa antivirus y un programa antimalware para ejecutar algunos análisis. Deberás instalar un nuevo programa antivirus incluso si ya tienes uno en tu PC, porque el antiguo programa antivirus claramente pasó por alto algo. Puedes hacerlo cargando el programa en una unidad flash e instalándolo desde allí para no tener que volver a conectar tu PC a Internet. Además de un análisis antivirus, también debes ejecutar un análisis antimalware (a petición) con MalwareBytes para asegurarte.
Con suerte, los programas antivirus/antimalware podrán eliminar el virus y solucionarlo. Pero si no funcionan, o si desaparecen o se bloquean cuando intentas ejecutarlos (porque algunos virus son muy inteligentes y saben cuándo los programas están diseñados para destruirlos), es posible que debas reinstalar Windows y restaurar tus archivos y configuraciones desde esa copia de seguridad que hiciste antes.
Hay un tipo de virus que es posible que no puedas solucionar de esta manera, y ese es el ransomware. Averigua cómo eliminar el ransomware y recuerda: si sospechas que podrías tener ransomware, lo primero que debes hacer es desconectar y deshabilitar cualquier servicio de sincronización en la nube automática que tengas configurado. Porque lo último que quieres es que el ransomware bloquee tu carpeta en la nube y se sincronice con todos tus otros dispositivos.
